Trocas e Devoluções: Como Proceder

Entender como realizar trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a confiança na compra. Aqui explicamos detalhadamente o processo para facilitar sua experiência.

Quando Posso Trocar ou Devolver um Produto?

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos dentro do prazo de 15 dias corridos a partir da data da compra. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que assegura o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Opções para Troca ou Devolução

1. Nas Lojas Físicas

• Leve o produto junto com o ticket ou comprovante de compra até uma de nossas lojas físicas.
• O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso e com embalagem intacta.
• Um atendente irá auxiliá-lo no processo de troca ou devolução.

2. Pelo Atendimento Online

• Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
• Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.
• Para devoluções via correio, o produto deverá ser enviado em embalagem adequada para evitar danos.

Regras Importantes

• Produtos com defeito: Se o produto apresentar defeito, a troca ou devolução pode ser solicitada dentro do prazo legal e o custo do envio para análise será de nossa responsabilidade.
• Produtos sem defeito: Trocas por arrependimento ou preferência estão sujeitas ao prazo de 15 dias e o cliente pode ser responsável pelo custo do frete de retorno.
• Itens personalizados ou em promoção: Verifique as condições específicas no momento da compra, pois podem ter regras diferentes para trocas e devoluções.

Exemplos Práticos

• Maria comprou uma blusa online e percebeu que o tamanho não servia. Ela enviou um e-mail para [email protected] no décimo dia após a compra e, em poucos dias, recebeu instruções para realizar a troca sem custos.
• João comprou um relógio na loja física, mas após uma semana o produto apresentou defeito. Ele retornou à loja com o ticket e recebeu um novo relógio após avaliação técnica.

Conclusão

Garantir uma política clara e acessível de trocas e devoluções é essencial para a confiança dos nossos clientes. Se precisar de ajuda, nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e facilitar o processo.

Lembre-se: conservar o recibo e o produto em condições originais é fundamental para agilizar sua solicitação.